Política de reembolso
Última actualización: 05/05/2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras de consumo realizadas en línea, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Cocinas Hnos Pizarro. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos del consumidor conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea en Cocinas Hnos Pizarro, por lo general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@cocinashnospizarro.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Cocinas Hnos Pizarro
Correo electrónico: info@cocinashnospizarro.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Número de pedido:
Productos solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico/teléfono del consumidor:
Fecha:
3.
Devolución de productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento
Tras habernos comunicado su decisión de desistir, deberá devolver o entregar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión.
Salvo acuerdo en contrario con Cocinas Hnos Pizarro, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento, excepto en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
En el caso de muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los del envío estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, informarle sobre las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento
Los clientes podrán inspeccionar los productos en la medida que sea razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Cocinas Hnos Pizarro le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos iniciales de envío estándar abonados en la compra.
Si ha elegido un método de envío más costoso que la opción de envío estándar más económica, solo se le reembolsará el importe correspondiente a dicha opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Cocinas Hnos Pizarro efectuará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado pruebas de haberla enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Cocinas Hnos Pizarro ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Cocinas Hnos Pizarro no cobra tasas de reposición.
En el caso de devoluciones comerciales por motivos distintos a la calidad, solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente.
7. Artículos no retornables
Los productos pertenecientes al catálogo estándar podrán ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si Cocinas Hnos Pizarro ofrece productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, estos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, siempre que la ley así lo permita. Dicha exclusión se indicará de forma clara con anterioridad a la compra.
8.
Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que solicitó, por favor contáctenos en info@cocinashnospizarro.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Cocinas Hnos Pizarro proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso.
En los casos en que se requiera la devolución del artículo para una reclamación válida relacionada con la calidad, Cocinas Hnos Pizarro cubrirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará las instrucciones de devolución pertinentes.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a info@cocinashnospizarro.com indicando:
Su número de pedido;
El artículo que desea devolver;
El motivo de la devolución;
Fotografías, en caso de que el artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto, esté incompleto o sea voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación o incrementar los costes de devolución.
10. Plazo de tramitación de reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y, en su caso, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales suelen tramitarse en un plazo de 10 días laborables. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono en su cuenta.
Para los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento, se aplicará el plazo de reembolso legal descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Cocinas Hnos Pizarro
Dirección: Pol. Ind. El Prado – C/ Logroño – Nave 25, 06800 Mérida, España
Teléfono de atención al cliente: +34 616 78 23 23
Correo electrónico: info@cocinashnospizarro.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)